Интеграция IT-технологий в бизнес-процессы – ситуация достаточно закономерная, учитывая растущие объемы информации и скорость обмена данными. Также достаточно закономерно и то, что, учитывая вышесказанное, все больше растет спрос на качественные и эффективные инструменты для быстрой коммуникации и обмена данными. В этой статье мы хотим рассказать о технологии Apple Wallet и электронных картах лояльности.
Apple Wallet представляет собой предустановленное мобильное приложение на устройствах Apple iPhone, которое появилось в 2012 году и заменило обычный кошелек. Сперва оно было доступно только в США и использовалось для хранения билетов в кино, а также посадочных талонов. А спустя два года эппловские разработчики создали уникальный сервис Apple Pay, с помощью которого стало возможно оплачивать покупки iPhone. Также помимо банковских продуктов, в приложении можно хранить электронные карты лояльности: скидочные, бонусные, накопительные и пр. Добавление столь ценной опции позволило осуществлять сбор персональных данных клиентов и привлечение новых в автоматизированном режиме. Сохраняясь на смартфонах клиентов, электронные карты лояльности становятся эффективным инструментом реализации маркетинговых идей, а значит потери однажды пришедшего к вам гостя можно избежать.
Работа карт обеспечивается мобильным приложением и поддерживает геотаргетинг, что позволяет отправлять клиентам push-уведомления, если они находятся в непосредственной близости от вашего заведения (магазина, ресторана, кафе и пр.). Преимущества от применения технологии Apple Wallett очевидны. Например, отсутствие необходимости сливать значительные бюджеты на SMS-информирование и сотрудников call-центра. Все взаимодействие с клиентом осуществляется посредством геотаргетинга и автоматизированных push-уведомлений. Геотаргетинг к тому же позволяет размещать до десяти активных геометок с целью оповещения клиента о ближайших точках продаж.
На сегодняшний день электронная карта лояльности – абсолютно новый формат программы лояльности, предоставляющий пользователю целый список самых актуальных предложений и возможностей. Воспользоваться ею просто – достаточно предъявить на кассе карту лояльности в смартфоне. Кассир сканирует двухмерный код, и система начисляет клиенту скидку на услуги или товары, а также копит бонусы для дальнейших покупок.
Электронные карты лояльности пользуются особым спросом. Они позволяют формировать и расширять клиентскую базу, проводить маркетинговые кампании и акции, увеличивать объем продаж путем вовлечения и «реанимирования» клиентов, которые давно не совершали операций. Таким образом, электронные карты лояльности предоставляют неограниченные возможности для автоматизации вашего бизнеса:
• Отправка бесплатных PUSH-уведомлений (сообщения об актуальных акциях, спецпредложениях, напоминания о будущем визите и пр.).
• Размещение необходимых данных (добавление ссылок на соцсети, онлайн-запись и т.п.).
• Выдача электронных карт лояльности в фирменном стиле компании.
• Смена дизайна карт под любые задачи.
• Создание графика автоматической отправки PUSH-уведомлений, макетов карт, плана смены дизайна системы.
И, пожалуй, самое главное преимущество электронных карт лояльности заключается в том, что клиент никогда не забудет их дома. Они будут всегда с ним, в его смартфоне, а вот стопка карт далеко не всегда.
Существует несколько разновидностей карт лояльности. Перечислим некоторые из них:
• Скидочная карта. Предоставляет клиенту право получить фиксированную скидку на товары и услуги.
• Бонусная карта. Позволяет копить баллы, которые эквивалентны денежным единицам.
• Накопительная карта. Дает возможность увеличивать скидку по мере совершения покупок.
• Купон. Представляет собой виртуальный талон, с помощью которого можно совершить покупку со скидкой.
