Выбор формата для цифровой программы лояльности остаётся одной из ключевых задач бизнеса, особенно в сегментах кафе, салонов и ритейла. Предприниматели сталкиваются с необходимостью одновременно повышать вовлечённость гостей и минимизировать затраты.
Приложение для карт лояльности
Приложение для карт лояльности предоставляет полный функционал управления бонусами, накоплениями и персональными предложениями. В нём можно реализовать сложные сценарии удержания, интеграцию с CRM и аналитику, позволяющую отслеживать поведение клиентов.
Преимущества:
-
централизованное хранение данных по гостям и визитам;
-
гибкие механики начисления и списания бонусов;
-
возможность персонализированных push-уведомлений;
-
аналитика по использованию программы и эффективности акций.
Однако разработка и поддержка собственного приложения требуют значительных ресурсов. Это включает затраты на разработку, обновления, поддержку iOS и Android, а также маркетинг для привлечения пользователей. Для небольших кафе или салонов такие расходы могут быть неоправданными, особенно на старте программы.
Карта лояльности в Wallet
Wallet-карта представляет собой цифровой вариант привычного пластика, интегрируемый в смартфоны. Она обеспечивает быстрый доступ к балансу, статусу и специальным предложениям, не требуя установки отдельного приложения.
Преимущества:
-
мгновенное добавление на устройство клиента;
-
работа в офлайн-режиме, без постоянного интернета;
-
минимальные затраты на внедрение и поддержку;
-
простота использования для гостей всех возрастных категорий.
Wallet-карты особенно эффективны для сетевых кафе, салонов и небольших ритейл-точек, где важна скорость внедрения и низкие операционные расходы. Они позволяют начать цифровую программу лояльности практически без капитальных вложений.