Отзывы и репутация для ресторанов и сетей HoReCa
Узнавайте, что гости хотят вам сказать
Собирайте обратную связь, замечайте проблемы и организуйте реакцию команды.
Покажем, как работать с обращениями ваших гостей.
От отзыва к решению
- 01
Соберите обратную связь
Настройте момент обращения, канал и вопросы.
- 02
Разберитесь в ситуации
Уточните детали и историю общения с гостем.
- 03
Ответьте гостю
Назначьте сотрудника и определите, что он может предложить.
- 04
Улучшите сервис
Разбирайте повторяющиеся замечания с командой.
Дайте гостю возможность оставить публичный отзыв
Приглашайте всех гостей поделиться опытом на выбранной площадке, независимо от оценки.
Доступные площадки и подключения согласуем до запуска.
Подключите CRM, чтобы учитывать историю отношений при разборе отзыва.
Настроим процесс под ваше заведение
- Настроим сбор обратной связи
- Согласуем порядок реакции
- Обучим сотрудников
Стоимость работы с отзывами
Работа с отзывами доступна в Business от 20 825 ₽/мес. Подготовим расчёт с учётом количества заведений, выбранных площадок, интеграций и внедрения.
Вопросы о репутации
Можно ли гарантировать рост рейтинга?
Нет. Рейтинг зависит от опыта гостей и правил площадки.
Будет ли Loona.ai отвечать на отзывы автоматически?
Возможность автоматических ответов проверим для каждой площадки.
Можно ли попросить отзыв только у довольных гостей?
Используйте одинаковое нейтральное приглашение для всех гостей.
Что делать со сложной жалобой?
Порядок разбора и ответственного определим до запуска.
Какие показатели оценивать?
Количество ответов, повторяющиеся темы и скорость реакции. Способ измерения согласуем под ваш процесс.
Посмотрите, как работать с отзывами
Расскажите, где гости оставляют отзывы и кто отвечает на них сейчас.
Спасибо!
Мы получили заявку и свяжемся с вами для обсуждения.