В борьбе за лояльность клиентов, заведения beauty-сегмента разрабатывают различные механики с целью привлечения и удержания посетителей. Посредством реализации программ лояльности, бизнесы гарантированно увеличивают возвратность клиентов и показателя LTV.
Гарантируя привилегии постоянным посетителям: выгодные скидки, лучшие предложения, вы сможете настроить эффективный канал коммуникации со своими гостями.
Для индустрии красоты характерны следующие виды карт лояльности:
• Скидки. В целях получения скидки случайный посетитель становится постоянным клиентом.
• Бонусы. Благодаря бонусам вы можете выстроить долгосрочные отношения с вашими клиентами, тем самым увеличить частоту посещений вашей организации.
• Купоны. Ограниченный срок действия купонов мотивирует клиента воспользоваться услугой как можно скорее до истечения срока действия предложения.
• Подарочные сертификаты. Делать и получать подарки приятно. Для бизнеса подарочные сертификаты – отличная возможность расширить клиентскую базу и получить дополнительную прибыль.
Любая система лояльности в бьюти-индустрии строится при учете пожеланий и предпочтений клиентов. Поэтому, собрав все необходимые данные о посетителе (после прохождения анкетирования), следует проанализировать его потребности и отправить ему персонализированные предложения. Только тщательно продуманная программа лояльности способствует увеличению целевой аудитории и прибыльности бизнеса.
Высокая конкуренция подталкивает beauty-компании создавать инновационные продукты, улучшать сервисное обслуживание и заботиться о своих посетителях 24/7. В этом им помогают применение передовых интернет-технологий и оригинальные программы лояльности.
Сегодня посещение салона красоты, фитнес-клуба и прочего предприятия такого формата не обходиться без смартфона- он всегда под рукой. Именно поэтому посредством постоянной связи с аудиторией стало возможно увеличить посещаемость клиентов. Напоминая о себе «исчезнувшему» гостю благодаря push-уведомлениям, вы возвращаете клиента в ваше beauty-заведение.
Программа лояльности – это система вознаграждений постоянных клиентов, помогающая привлекать и формировать пул постоянных посетителей. Основными показателями эффективности любой программы лояльности являются следующие критерии: стабильный средний чек, процент повторного посещения и увеличение клиентской базы. Заложив основу успешной программы лояльности еще на стадии планирования, можно:
• Понять: мотивирует ли разработанная программа лояльности ваших посетителей на посещение или нет.
• Определить затраты каждого клиента до использования системы лояльности и после.
• Сравнить доходы от клиентов, которые воспользовались картой лояльности, с доходами от тех посетителей, которые отказались от ее использования.
Доскональный анализ программы лояльности позволит понять по каким законам она работает в beauty-сфере и как можно обрести постоянных посетителей.
Активное продвижение beauty-заведения не представляется эффективным без тесного взаимодействия с популярными интернет-ресурсами и соцсетями. Подобная тактика помогает в продвижении обеспечивает широкий охват вместе с привлечением внимания целевой аудитории.
Приведем пример. Косметический бренд начисляет клиентам бонусы за просмотр какой-либо информации на сайте и собирает данные о их предпочтениях. На этом персонализированная работа с клиентом не завершается. Согласно интересам клиента, составляется подборка из косметической продукции с привлекательной скидкой и отсылаются push-сообщения. Таким образом, косметическая компания в своей программе лояльности акцентирует внимание на точечных коммуникациях.
Современные барбершопы, студии маникюра, салоны красоты и другие заведения индустрии красоты и здоровья повсеместно внедряют персонифицированное обслуживание клиентов. И в этом ничего удивительного нет – уже давно все бьюти-компании нацелены на персональный подход, который в результате определяет популярность такого предприятия и, соответственно, прибыльность бизнеса. Механика особого «общения» с клиентом похожа на квест: благодаря наличию карт лояльности он копит баллы и обменивает на различные привилегии (скидки, бесплатные консультации и т.п.).
При внедрении программы лояльности в салоне красоты, вы должны отталкиваться от потребностей вашего клиента и сделать предложение, которое его точно заинтересует. Используйте новые возможности электронных карт лояльности уже сейчас и убедитесь в их эффективности.
