Для решения ежедневных задач – увеличения доходов, коммуникации с целевой аудиторией, привлечения новых клиентов – рестораторы используют такой современный маркетинговый инструмент, как бонусная электронная карта лояльности. И хотя для нашего рынка она сравнительно нова, суть ее проста: в виртуальную копилку клиента начисляются бонусы, которыми он может воспользоваться при последующем посещении food-заведения. Бонусная карта лояльности открывает ряд возможностей для ресторатора: формирует и расширяет пул постоянных клиентов, позволяет проводить акции и стимулировать продажи.

Преимущества бонусных карт

Получение бонусных карт лояльности решает одну из главных маркетинговых задач в ресторанном бизнесе – увеличение количества повторных визитов клиентов. Заинтересованность гостей фуд-заведения связана с выгодной накопительной системой. Получая поощрения в виде бонусов, клиент может оплачивать ими следующий заказ в том же ресторане или заведении франшизы.

Бонусная карта лояльности предоставляет целый ряд маркетинговых возможностей:

• управлять программой лояльности и анализировать ее эффективность;

• составить «портрет» постоянного посетителя ресторана;

• анализировать пользовательскую активность;

• отправлять push-уведомления, информируя об акциях и спецпредложениях.

Таким образом, клиент получает электронную бонусную карту в виде мобильного навигатора по интересующим его предложениям, а ресторатор – эффективный маркетинговый инструмент.

Использование бонусной карты

Получить бонусы просто – достаточно предъявить сотруднику food-заведения карту с экрана смартфона. Для оплаты заказа система генерирует двухмерный код и начисляет бонусы, воспользоваться которыми можно при повторном посещении ресторана.

Возможности бонусных карт лояльности

При длительном маркетинговом планировании использование бонусной программы является наиболее эффективным маркетинговым инструментом для повышения клиентской лояльности. Ведь скидка повышает ценность первичного свершения покупки, а бонусы стимулируют случайного гостя посетить заведение еще раз. То есть клиент погружается в своеобразную игру: ему становится интересно копить бонусы и получать за это вознаграждение, самостоятельно решая на что и когда их потратить.

Онлайн-анкетирование позволяет получить всю необходимую информацию от клиента и использовать ее для дальнейших маркетинговых исследований и действий. На основе истории посещений и вкусовых предпочтений клиента (любимой кухни, блюд и пр.) система генерирует персонализированные спецпредложения и отправляет их клиенту на смартфон в виде push-уведомлений. Таким образом, ресторатор получает мощный аналитический инструмент, круглосуточный доступ к целевой аудитории и удобный канал для взаимодействия с клиентами.