У электронных карт лояльности масса достоинств перед традиционными формами реализации программ лояльности – мобильные приложения, пластиковые карты клиента и т.п. Преимущества эти можно перечислять очень долго, но мы остановимся на самых значимых и явных из них.
Скорость распространения электронных карт – это первое, на что стоит обратить внимание. Фактически это основное преимущество электронных карт перед теми же пластиковыми и тем более перед мобильными приложениями.
Для того чтобы стать владельцем электронной карты, от пользователя требуется совершить всего два простых действия - пройти по ссылке и добавить карту в кошелек.
Саму же ссылку на скачивание карты можно разместить где угодно: сайт, страницы в социальных сетях, в виде QR-кода на визитках, листовках и т.п., через SMS и e-mail рассылку. Кроме того, ваши клиенты, которые уже стали участниками вашей электронной программы лояльности, с легкостью могут отправить ссылку своим друзьям с помощью функции «поделиться», т.е. метод «сарафанного радио» тут будет как нельзя более кстати. Таким образом, совокупность использования всех доступных инструментов распространения электронных карт приводит к тому, что в день вы сможете распространить тысячи карт.
Согласитесь, такого эффекта невозможно добиться в случае пластиковых карт или мобильных приложений. Пластиковую карту вы можете выдать клиенту только в точке продаж, то есть необходимо его физическое присутствие. В случае же с мобильными приложениями практика показывает, что далеко не каждый клиент скачивает мобильное приложение той или иной компании себе на телефон. Во-первых, потому что любое приложение занимает много места на телефоне, и не каждый пользователь готов устанавливать себе на телефон массу различных приложений. Таким образом, затрудняется контакт с вашими клиентами. Во-вторых, даже скачав приложение, далеко не все им пользуются. Почему? Об этом поговорим дальше.
Пластиковые карты – вспомните, сколько у вас пластиковых карт различных компаний? Всегда ли вы их носите с собой? Скорее всего, вы всегда имеете при себе две-три, может быть пять, карт, которые нужны вам чаще других – карты продуктовых магазинов, аптек и т.п. Остальные карты лежат у вас дома, зачастую «мертвым грузом», потому что даже когда вы направляетесь в определенный магазин за покупками, чаще всего вы забываете эту карту там, где она обычно у вас лежит, не так ли?
Мобильные приложения – кроме того, что они часто бывают «тяжелыми» и долго «грузятся» в телефоне, для их использования нужен интернет. Приложение долго нужно открывать и совершать несколько действий, чтобы воспользоваться лояльностью. Кроме того, несмотря на то что интернет прочно поселился в нашей жизни, есть еще места и даже местности, где интернет работает достаточно плохо.
Электронная карта будет у вашего клиента всегда с собой, ведь она находится в мобильном телефоне и редко сейчас можно встретить человека, у которого нет при себе смартфона. Этими картами можно свободно пользоваться без доступа к интернету. На точке продажи появляется геоуведомление, нажав на которое, можно сразу предъявить карту.
Вся актуальная информация размещается на информационной стороне карты, и ваш клиент всегда знает свой размер скидки, размер бонуса, срок действия акции и пр.
Высокая скорость распространения электронных карт лояльности ведет к быстрому созданию коммуникаций, а, следовательно, и к быстрому сбору и накапливанию данных. Данные держателей карт – это огромный ресурс для любой организации, который позволяет персонифицировать предложения, адресно обратиться к каждому клиенту, составить портрет целевой аудитории, выявить «типичного» клиента и т.п. Ни один другой инструмент не дает возможности с такой скоростью собрать и использовать данные о клиентах в маркетинговой стратегии компании.
PUSH уведомления на устройствах IOS в Apple Wallet по умолчанию включены в заводских настройках. По статистике в среднем более 85% пользователей iPhone оставляют включенными уведомления в Wallet. В мобильных промо приложениях при первом входе система спрашивает пользователя, хочет ли он получать уведомления и лишь около 35% пользователей включают уведомления на промо приложениях. Такое соотношение очевидно говорит в пользу электронных карт – в 85% случаев вы можете быть уверены, что ваш клиент прочтет сообщение.
Создание мобильного приложения порой достигает нескольких сотен тысяч или даже миллионов рублей. Но мало приложение создать – ему требуется постоянное техническая поддержка, обновления и т.п., которые также стоят больших денег.
Постоянный выпуск пластиковых карт тоже удовольствие дорогое. При этом необходимо учесть, что люди часто просто теряют карты и, следовательно, нужно вновь выпускать карты не только для новых клиентов, но и для уже существующих. Кроме выпуска самих пластиковых карт, следует помнить, что здесь постоянно расходуется огромный человеческий ресурс на внесение данных клиентов в базу, а человеческий ресурс, как известно, один из самых дорогих. Кроме того, все эти процессы требуют очень много времени – еще один дорогостоящий ресурс.
В случае электронных карт клиенты заполняют самостоятельно онлайн анкету, которая не требует человеческих ресурсов со стороны организации, а данные автоматически попадают в базу.
Кроме того, внедрение электронной программы лояльности не требует больших временных ресурсов и финансовых вложений. Эксплуатация электронных карт не требует участия разработчиков - все настройки можно производить самостоятельно в личном кабинете, пользоваться которым так же легко, как пользоваться сервисом рассылки электронной почтой.
Минимальная стоимость внедрения электронной программы лояльности Loona 990 рублей в месяц, при этом вам доступен выпуск 1000 карт. Кроме того, вы можете протестировать систему абсолютно бесплатно. Для этого предусмотрен бесплатный тариф на 100 карт. Безлимитный тариф подразумевают выпуск неограниченного количества электронных карт, стоит 15 тысяч рублей в месяц. Выгода очевидна.
