Бизнесам
CRM-платформа для увеличения и монетизации клиентской базы в сферах HoReCa, Retail и Beauty
5 видов электронных карт
Удобство для вашего клиента
Возможности Loona CRM
92% ваших клиентов уже используют Apple Wallet | Google Pay
на платформе Loona
бизнес-клиентов
Средние показатели эффективности
Функции платформы
В разделе Аналитика личного кабинета Loona.ai отображаются ключевые статистические показатели вашей клиентской базы. Среди них:
- Воронка продаж
- Сегментация клиентской базы по ключевым параметрам
- Частота покупок
- Средний чек
- Товарооборот
- LTV
RFM анализ — это подход в маркетинге, который предполагает сегментацию базы клиентов на основании давности (R), частоты (F) и суммы покупок (M). Результатом является таблица с распределением сегментов от лучших (чемпионы) к худшим (потерянные).
С каждым из этих сегментов можно работать в отдельности - настраивать маркетинговые сценарии или отправлять PUSH-уведомления благодаря фильтру.
В разделе Клиенты отображается ваша клиентская база со всеми данными каждого клиента.
С помощью фильтров вы можете выбирать сегменты клиентов по необходимым параметрам и отправлять им моментальные push-уведомления.
В разделе Черный список вы можете добавлять номера телефонов, на которые будет невозможно зарегистрировать карту.
Раздел История делится на подразделы:
Транзакции. В данном разделе вы можете увидеть все транзакции, совершенные с использованием карт лояльности Loona.ai.
Администратор. В данном разделе отображается информация про все ручные изменения в картах лояльностей гостей. Например, когда кто-то из администраторов кабинета повысил уровень лояльности гостя с 5% до 10% или вручную изменил баланс. Данный раздел нужен для того, чтобы никто не мог начислить баллы на карту и остаться незамеченным.
Покупки карт. Данный раздел актуален, если у вас подключена ЮKassa. В нём отображаются все карты, которые вы продали.
Покупки баллов. Данный раздел предназначен для кабинетов, кто использует в картах лояльности ссылку для оплаты. Для этого также необходимо подключать ЮKassa.
В случае, если этот функционал не подключен, поля в разделах Покупки карт/Покупки баллов остаются пустыми.
Удаленные карты. В данном разделе сохраняются все карты, удаленные самостоятельно из личного кабинета.
Раздел Маркетинг предназначен для составления стратегий по привлечению клиентов, с помощью настройки специализированных триггерных сценариев. Он делится на подразделы:
Триггеры. В данном разделе настраиваются маркетинговые сценарии, срабатывающие по триггерам. Доступные для настройки триггеры делятся на два типа - со сроком действия и без срока действия и включают следующие:
- Регистрация карты
- Установка карты
- Транзакции
- День рождения
- Покупка баллов
- Изменение уровней лояльности
- Х дней без покупок
- Х дней без покупок (бессрочный)
- Периодическое событие
- Произвольное событие
История триггеров. В данном разделе отображаются все триггеры, которые сработали на карты гостей, с возможностью просмотра подробной информации по каждому из них.
Аналитика триггеров. В данном разделе отображается статистика по триггерным сценариям:
- количество карт, на которые были начислены баллы за выбранный период;
- количество гостей, воспользовавшихся акцией;
- количество начисленных баллов;
- количество потраченных баллов.
Уведомления. В данном разделе отображаются все push-уведомления, отправленные на карты.
В данном разделе отображаются существующие в кабинете utm-метки с показателями эффективности их использования. UTM-метки — параметры, которые добавляются в URL-адрес формы регистрации для получения подробной информации о трафике (откуда гость узнал о вашей программе лояльности и зарегистрировался).
Этот раздел предназначен для создания карт лояльности (скидочных/бонусных макетов/купонов и т. д.) для клиентов с заданными параметрами.
Этот раздел предназначен для создания форм регистрации гостей / дизайна страницы СМС-верификации / дизайна отзывов. Он делится на подразделы:
- Регистрация. Создание формы регистрации в системе лояльности для новых клиентов.
- Дизайн отзывов. Кастомизация страницы отзывов в соответствии с вашим фирменным стилем.
- Дизайн верификации. Кастомизация страницы СМС-верификации в соответствии с вашим фирменным стилем.
- Переменные. В данном разделе отражены переменные, по умолчанию существующие в системе. Также вы можете создать собственные переменные для использования в форме регистрации и оформлении/описании карт лояльности.
Гости могут оставлять отзывы о посещении вашего заведения. Они делятся на 2 типа:
- отзывы, которые остаются внутри личного кабинета Loona, в данном разделе;
- отзывы, которые попадают в публичное поле - Яндекс карты/2ГИС и тд, но только в том случае, если гость выбрал 4-5 звезд за посещение.
Этот раздел предназначен для создания механики для клиентов (бонусной/скидочной/подарочной).
Интеграции — раздел, где вы можете создать новую интеграцию или перевыпустить уже имеющуюся.
Каталог. В данном разделе представлен перечень сервисов, с которыми доступна прямая интеграция Loona.ai. Среди них:
- Платежные системы: Stripe, ЮMoney, Юkassa
- CRM-системы: amoCRM
- POS системы: iiko, r_keeper, 1C, Web Scanner (безинетаграционное решение для вашей лояльности - сканирование и расчет лояльности по карта осуществляется через браузер),
- Вебхук: webhooks
- Открытое API, позволяющее интегрироваться практически с любой кассовой системой/сайтом/приложением
Установленные. Здесь отображается список ваших подключенных интеграций.
Больше возможностей с Loona.ai
Сферы применения
Тарифы
92% ваших клиентов уже используют Apple Wallet | Google Pay
Часто задаваемые вопросы
Электронные карты — это удобный формат для клиента и замена пластиковым картам. Их очень просто добавить в смартфон клиента в один из электронных кошельков в IOS или Android (Apple Wallet, Google Pay, Wallet Passes).
Это удобно для
- карт лояльности,
- купонов,
- посадочных талонов,
- билетов на мероприятия.
Вы уменьшаете затраты на производство пластиковых карт и отправку смс. Вдобавок используете новый и эффективный маркетинговый инструмент для привлечения клиентов и коммуникации с ними через push и geo-уведомления.
- Они помогут вам привлекать новых клиентов, увеличить средний чек и повысить частоту покупок.
- Вы наладите и установите постоянную связь с клиентами. Вы сможете благодарить их за покупку, поздравлять с празниками или отправлять акции "спящим" клиентам.
- Получите ценную информацию о поведении клиентов и сегментируете их.
- Повысите доверие к вашему бренду и осведомленность людей о нём.
- Сможете делать персонализированные предложения с помощью триггеров.
Возможности электронных карт очень широки.
- HoReCa
- beauty-индустрия
- ритейл
- фитнес и спа
- медицина
- авто
- e-commerce
- сфера развлечений
В нашем Кабинете представлены
- скидочная
- бонусная
- подарочный сертификат
- купон
- штамп-карты (ЧОП-карты)
Подробнее о возможностях программ лояльности читайте в статье.
Для распространения нужна всего лишь одна публичная ссылка.
Для офлайн используйте QR-код на тейбл тентах, флаерах, аутдор рекламах, наклейках в меню и т.д.
Онлайн — публикации в социальных сетях, e-mail рассылки, мессенджеры и т.д.
Более подробно мы рассказали об этом в нашей статье "Инструменты продвижения".
У нас есть youtube-канал, где можно посмотреть нашу обучающую документацию.
При возникновении вопросов, которые не решают наши видео-материалы, вы можете обратиться к Сервисному центру Loona, позвонив нам или оставив заявку в форме.
Вы можете зарегистрироваться и настроить Кабинет самостоятельно, пользуясь документацией, или обратиться в отдел консультации, и мы сформируем под ваш запрос предложение по внедрению.