Запуск программы лояльности — это инструмент построения хороших отношений с клиентами и инвестиции в долгосрочное развитие компании. Они позволяют зацепить их, создать положительное первое впечатление о бренде, вовлечь и заставить вернуться обратно.

Какие бывают виды программ лояльности?

Бонус сейчас довольно популярен. Бонусные программы предполагают начисление баллов (как правило, их количество равно какому-то проценту от покупки) на карту с возможностью потратить их тем или иным способом (то есть снова совершить покупку).

В чем секрет его успеха у клиентов? Психология, элемент игры и реальная финансовая выгода. Правда, по статистике, половина бонусов никогда не будет потрачена.

Купон — это билет или документ, который можно использовать для получения скидки при покупке продукта. Обычно купоны выпускаются производителями потребительских товаров или розничными продавцами для использования в магазинах в рамках рекламных акций.

Скидочная система была и остаётся популярной как один из наиболее простых видов программы лояльности.

Подарочные сертификаты — уникальный по своей простоте и ункциональности маркетинговый инструмент. Например, сейчас, в период кризиса, бизнес может использовать подарочный сертификат как способ создавать дополнительную выручку, когда офлайн источники ее поступления закрыты. Можно продать сейчас, а услугу оказать потом.

Что они могут дать?

удержать клиентов, увеличить средний чек и повысить частоту покупок у тех, кто покупает меньше;
наладить постоянную связь с клиентами (сможете благодарить их за большие траты или узнавать причины снижения активности);
собрать качественную базу адресов;
получить ценную информацию о поведении клиентов;
повысить доверие к бренду и осведомленность о нем;
сегментировать потребителей;
делать персонализированные предложения;
вовлекать и награждать клиентов за их лояльность к вашему бренду.

В зависимости от бизнес-задач могут применяться различные механики программ лояльности

1. Для привлечения новых клиентов можно использовать приветственный бонус или приветственную скидку. Также можно запускать реферальную программу, где ее участники смогут делиться картой и получать бонусы.

2. Для удержания можно настроить алгоритмы для ретаргетинга, исходя из поведения клиентов.

3. Чтобы вернуть ушедших клиентов, можно разослать ссылки на скачивание карты по СМС, замотивировав установить ее с помощью приветственного бонуса.

Наша платформа Loona поддерживает все механики по привлечению и последующему поддержанию клиентов. Мы делаем так, чтобы ваши показатели LTV, ROMI или средний чек росли.

Продукт Loona — это стратегия, направленная на создание и усиление конкурентных преимуществ вашей компании.