Задача автоматизации Loona.ai – это сведение к минимуму ручной работы менеджера и максимизация эффективности программы лояльности за счет персонификации предложений, исходя из действий и потребностей отдельно взятого владельца карты лояльности.

Возможности автоматизации на платформе Loona

Платформа позволяет автоматизировать различные процессы программ лояльности через заранее заданные триггеры и произвести ряд действий по сценариям и/или в конкретный день и час, например:

автоматическая выдача электронных карт лояльности текущим или новым клиентам;
автоматическая сегментация клиентских групп: по полу, возрасту, интересам, размерам скидки, источникам трафика и т.п.;
автоматическая отправка push-уведомлений в конкретную дату и время или в связи с определенным событием (например, сезонная распродажа);
автоматическое изменение переменных: дизайна, баннера, размера скидки, и т.п.

Для каждого действия можно создавать отдельные клиентские группы и задавать соответствующие правила.

Автоматизация через триггеры

Каждая карта – уникальный сценарий. Набор событий, который будет использоваться, составляется индивидуально. В зависимости от поведения владельца карты, срабатывает тот или иной заранее заданный триггер. Затем платформа осуществляет изменение информации на карте и информирует владельца о соответствующем спецпредложении.

Система предоставляет различные вариации взаимодействия с клиентами. Приведем лишь некоторые примеры.

Общение с активными клиентами

Не секрет, что клиентов необходимо постоянно поощрять и благодарить, чтобы они как можно дольше и с удовольствием пользовались вашими товарами или услугами, а также рекомендовали вас своим друзьям и знакомым. Довольный клиент – залог успеха каждого бизнеса.

Пример 1. Клиент предъявил карту для получения скидки. После сканирования карты в вашей системе будет произведена скидка, информация автоматически обновляется для данной карты, после чего отправляется уведомление клиенту об изменении бонусного баланса карты или размера скидки.

Пример 2. Гость пришел в ресторан (магазин и т.п.) и воспользовался купонным предложением. Система автоматически деактивирует купон и оповещает об этом клиента. Если купон – регулярная акция, которая предлагается постоянным клиентам, скажем, 1 раз в месяц, то клиент также получит оповещение о том, что данный купон станет активным 1-ого числа следующего месяца, и ваш покупатель снова сможет им воспользоваться.

Общение с пассивными клиентами

В любом бизнесе бывает ситуация, когда клиент регулярно пользовался товарами (или услугами) компании, а потом вдруг перестал. В таком случае важно напомнить клиенту о своем существовании. С электронными картами Loona напомнить клиенту о себе вам будет гораздо проще и дешевле.

Пример 1. Постоянный гость ресторана не приходил более двух недель. Настройте автоматическую отправку специального предложения для такого клиента – увеличенную скидку, приятный «комплимент от шеф-повара» и т.п.

Пример 2. Вы торгуете детскими товарами и товарами для беременных женщин. Ваша клиентка приобрела у вас товар для беременных или подарок для новорожденного. После чего больше ничего не покупает в течение 1-2-х месяцев. Настройте автоматические оповещения для таких клиентов о товарах (скидках, акциях) для 2-х, 3-х месячных малышей и т.п.

Поздравление с днем рождения

Почти каждая компания, внедряя программы лояльности, предоставляет различные привилегии клиентам в день их рождения. С помощью электронных карт можно не только автоматизированно поздравлять клиентов, повышая их лояльность, но и заранее рассказывать о привилегиях вашего заведения в этот праздничный день.

Пример 1. За 7 дней до дня рождения платформа автоматически произведет обновление и оповестит владельца карты лояльности о привилегии в день рождения. Бонусом может стать скидка на товар, услугу или предложение отпраздновать день рождения со скидкой в вашем ресторане.

Пример 2. В день рождения ваш клиент будет рад получить от вашей компании поздравление с праздничным баннером и возможность пользоваться дополнительной скидкой целую неделю

Автоматизация по дате и времени

В личном кабинете Loona.ai вы, как владелец бизнеса, можете запланировать изменения карты и автоуведомления на календаре по дате и времени:

Пример 1. Поздравляйте ваших клиентов с праздниками: Новый год, 8 марта, 23 февраля и т.п. Разделив на группы по половому признаку, можно красиво поздравить всех дам с 8 марта, а молодым людям отправить уведомление о скидках, пригласив провести романтический вечер в вашем заведении.

Пример 2. Предоставление дополнительных скидок в менее посещаемые часы и дни недели. Устраивайте "счастливые часы" для клиентов вашего бизнеса. Благодаря этой функции можно привлекать аудиторию в ресторан в самые непопулярные часы, например с 10:00 – 12:00 и с 16:00 до 19:00.

*Просим вас обратить внимание, что все сценарии являются исключительно примерами. Система может быть настроена в соответствии с логикой вашей маркетинговой стратегии.

Благодаря этому разделу вы узнаете: как повысить лояльность ваших клиентов, что поможет оптимизировать и ускорить бизнес процессы, как решить маркетинговые задачи, как эффективно настроить таргетинг и многое другое. Читайте все новости, чтобы не пропустить ничего важного.