Внедрение автоматизации бизнес процессов в системе Loona.ai направлена на сокращение ручного труда со стороны менеджеров и повышение эффективности программ лояльности за счёт персонализированных предложений. Каждое взаимодействие основывается на действиях и интересах конкретного владельца карты, что позволяет гибко настраивать коммуникацию и усиливать вовлечённость.

Что может быть автоматизировано с помощью платформы Loona

Функциональность платформы охватывает широкий спектр задач, связанных с программами лояльности. Сценарии запускаются по заданным условиям — определённым событиям или запланированному времени. Среди доступных возможностей:

автоматическая выдача цифровых карт новым или уже существующим клиентам;
авто-сегментация базы по критериям: пол, возраст, интересы, уровень скидки, источник привлечения и др.;
отправка push-уведомлений по заранее заданному графику или при наступлении конкретных событий (например, сезонных акций);
автоматическое обновление переменных на карте — баннеров, дизайна, размера скидки и т.п.

Под каждое условие можно формировать отдельные клиентские сегменты и устанавливать индивидуальные правила взаимодействия.

Использование триггеров для персональной автоматизации

Каждая карта в системе представляет собой отдельный поведенческий сценарий. В зависимости от активности владельца, срабатывает определённый триггер, запускающий нужные действия — от изменения информации на карте до отправки персонального предложения.

Сценарии охватывают как активных клиентов, так и тех, кто временно перестал взаимодействовать с брендом.

Взаимодействие с активными клиентами

Для удержания клиентов и укрепления их лояльности важно регулярно благодарить их за выбор компании и мотивировать на повторные визиты или покупки.

Пример 1. Посетитель использовал карту при оплате и получил скидку. После сканирования в системе автоматически обновляется информация на карте, клиенту отправляется уведомление об изменении баланса или размера скидки.

Пример 2. Клиент воспользовался купоном в ресторане или магазине. После активации купон становится недоступен, а пользователь получает уведомление о его деактивации. Если предложение является регулярным (например, доступно раз в месяц), система оповещает, когда оно вновь станет активным.

Взаимодействие с пассивными клиентами

Ситуации, когда ранее активные клиенты перестают пользоваться услугами, встречаются во многих сферах. Электронные карты позволяют эффективно напомнить о себе без лишних затрат.

Пример 1. Посетитель не заходил в ресторан более двух недель. Настраивается автоматическая отправка спецпредложения — увеличенной скидки, подарка или бонуса от заведения.

Пример 2. Магазин товаров для детей фиксирует, что покупательница приобрела товар для беременных или новорождённого, но после этого не делала новых заказов в течение месяца. Система может отправить уведомление с предложением для родителей малышей в возрасте 2–3 месяцев, стимулируя повторную покупку.

Поздравление с днем рождения

Внедрение персональных привилегий ко дню рождения клиента — важный элемент большинства программ лояльности. Цифровые карты позволяют заранее информировать клиента о специальных предложениях и поздравлять его в праздничный день.

Пример 1. За неделю до дня рождения карта обновляется, владелец получает уведомление о бонусах: скидках, предложении отпраздновать в ресторане и др.

Пример 2. В день рождения клиенту отправляется поздравление с красочным баннером и возможность использовать особую скидку в течение недели.

Автоматизация по дате и времени

В интерфейсе личного кабинета можно заранее запланировать любые изменения: от уведомлений до смены условий лояльности.

Пример 1. Поздравления с календарными праздниками — Новый год, 8 марта, 23 февраля и др. К примеру, для женщин — тематическое поздравление и подарок к 8 марта, а мужчинам — предложение провести вечер в ресторане со скидкой.

Пример 2. Проведение "счастливых часов" в периоды низкой загрузки. Например, можно задать автоматическое предложение скидки в будние дни с 10:00 до 12:00 и с 16:00 до 19:00. Это позволяет привлечь дополнительный поток клиентов в непиковое время.

*Просим вас обратить внимание, что все сценарии являются исключительно примерами. Система может быть настроена в соответствии с логикой вашей маркетинговой стратегии.

Благодаря этому разделу вы узнаете: как повысить лояльность ваших клиентов, что поможет оптимизировать и ускорить бизнес процессы, как решить маркетинговые задачи, как эффективно настроить таргетинг и многое другое. Читайте все новости, чтобы не пропустить найти новые возможности для развития и роста бизнеса.