Формат Apple Wallet и Google Wallet стал стандартом для хранения карт, билетов и пропусков в телефоне. Всё чаще компании переходят к цифровым решениям и отказываются от пластика. Для ресторанов, магазинов и салонов карта Wallet — это новый способ поддерживать контакт с клиентом, предоставлять скидки и собирать аналитику, не перегружая пользователя приложениями.

Что такое карта Wallet

Карта Wallet — это электронный файл с уникальным идентификатором, который хранится в смартфоне клиента. Она может выполнять роль дисконтной, бонусной, подарочной или пропускной карты. При сканировании QR-кода пользователь добавляет её в Apple Wallet (на iPhone) или Google Wallet (на Android).

С точки зрения бизнеса, это полноценный инструмент для программ лояльности. Клиент всегда носит карту с собой, а компания получает возможность обновлять данные на ней дистанционно: менять баланс, срок действия, условия акции или даже дизайн.

Почему бизнес уходит от пластика

Отказ от физических карт связан с несколькими факторами.

– Стоимость и логистика. Пластиковые карты нужно заказывать, печатать, доставлять и обновлять при каждом изменении условий.
– Потери и дубликаты. Клиенты теряют карты или забывают их дома, а восстановление занимает время.
– Отсутствие обратной связи. Пластик не позволяет отправлять уведомления или собирать данные о поведении клиента.

Электронная карта Wallet решает все эти проблемы. Она обновляется мгновенно, не требует физического носителя и позволяет бизнесу общаться с клиентом через push-уведомления.

Как компании используют карты Wallet

Мобильные карты уже применяются в разных сферах:

– рестораны используют их для начисления бонусов и уведомлений о новых блюдах;
– магазины — для отображения скидок и персональных предложений;
– фитнес-клубы — для хранения абонементов и напоминаний о тренировках;
– автосервисы и клиники — для напоминаний о визитах и акциях.

Карта Wallet работает как универсальный инструмент — можно объединить лояльность, бонусы и информирование в одном интерфейсе.

Хороший ориентир для бизнеса — когда карта позволяет:

– автоматически обновлять данные без участия клиента;
– отображать QR-код для быстрой идентификации;
– отправлять уведомления при изменении условий;
– интегрироваться с CRM или POS-системой;
– собирать аналитику по активности пользователей.

Удобство для клиента

Для посетителя карта Wallet — это прежде всего простота. Не нужно носить бумажные купоны или пластик. Добавление занимает несколько секунд: сканируется QR-код или открывается ссылка, после чего карта появляется в телефоне.

Информация на ней всегда актуальна — баланс, скидка, срок действия. Если ресторан или магазин запускает новую акцию, клиент узнаёт об этом сразу. Push-уведомления приходят прямо на экран смартфона, не требуя входа в отдельное приложение.

Кроме того, Apple Wallet и Google Wallet защищены встроенными механизмами безопасности, поэтому данные карты надёжно зашифрованы.

Как перевести существующую программу лояльности в формат Wallet

Переход на цифровые карты не требует сложной разработки. Для этого используется CRM или платформа, которая поддерживает выпуск Wallet-карт. Процесс обычно включает:

Создание шаблона карты — логотип, фон, текст и цветовая схема.
Настройку данных, которые будут обновляться динамически: бонусы, акции, срок действия.
Генерацию QR-кодов и ссылок для распространения карт.
Интеграцию с CRM, чтобы данные обновлялись автоматически.

После настройки клиенты просто сканируют код, добавляют карту в телефон и начинают пользоваться.

Перспективы формата Wallet

Мировая практика показывает, что формат мобильных карт быстро вытесняет пластиковые решения. По оценкам аналитиков, до 80% программ лояльности в ресторанном и ритейл-сегментах к 2026 году перейдут в цифровой формат. Это связано с ростом доли безналичных оплат и стремлением компаний упростить контакт с клиентом.

Wallet-карты становятся частью экосистемы бренда. Они объединяют программу лояльности, аналитику и коммуникации, создавая для клиента ощущение персонального обслуживания.

Как подобрать решение

Если вы планируете внедрить карты Wallet, важно выбрать систему, которая поддерживает автоматические обновления и интеграции с кассовыми данными. Это позволит избежать ручного обновления и ошибок при начислении бонусов.

Перед запуском стоит протестировать несколько шаблонов и оценить, как пользователи реагируют на уведомления и акции. Лучше начать с одной категории клиентов, а затем масштабировать проект на всю базу.

Получить консультацию по выбору платформы и способу интеграции можно по телефону +7 499 288 73 70.