А поскольку мы стремимся к совершенству, то очень чутко реагируем на запросы наших клиентов, стараемся сделать максимально удобный и понятный инструмент, и, конечно, регулярно выпускаем обновления.

Специалисты, которые работают над этими обновлениями знают о них очень хорошо, и мы решили подготовить подробную статью с описанием всего нового, что теперь может наша программа лояльности, чтобы все могли быть в курсе и понимали как их можно применять в своей работе.

1. E-mail рассылки

Хотите иметь возможность отправлять не только короткие сообщения вашим клиентам, но и знакомить их с полноценными анонсами? Теперь это возможно - мы добавили сервис e-mail рассылок.

У вас появилась возможность познакомить клиентов с компанией подробнее. А при формировании самих рассылок вы можете пользоваться уже знакомыми фильтрами с большим количеством настроек, чтобы узко сегментировать аудиторию. Например, если у вас сеть кафе, то вы можете отправить письма с расписанием мероприятий только тем гостям, которые ходят в один филиал, но не заваливать письмами всех остальных.

2. Сценарий “сгорание баллов”

Многие гости видят баллы у себя на карте, но не спешат их тратить. У нас есть сценарий “сгорание баллов”, который напоминает о том, что через некоторое время его баллы сгорят. Так, мы сможем побудить забывчивых гостей вернуться к вам, чтобы успеть потратить эти баллы.

3. Новые фильтры

Для настоящих гуру настроек нашей программы лояльности мы добавили новые фильтры, которые делают возможности работы с вашей базой практически безграничными:

по UTM - метке. Теперь вы сможете точечно работать с клиентами, которые пришли из определенного источника. Также, под каждую маркетинговую активность вы можете настраивать свою метку и начислять отдельные баллы именно клиентам, пришедшим оттуда. Вы сможете активно использовать партнерские программы. Все клиенты пришедшие по отдельной ссылке от ваших партнеров могут быть отдельно подсчитаны и вы не просто можете начислять им специальные бонусы, но и оценивать насколько эффективно работает тот или иной ваш партнер. Например, вы разместили код бонусной программы своего ресторана в партнерском салоне красоты и в барбершопе, Дали приветственные бонусы за регистрацию и можете посчитать насколько больше (или меньше) клиентов пришло из салона красоты.
дата последней транзакции. Чтобы понять, когда этот гость был у вас последний раз, долго ли не приходил и работать именно с той группой, которая не посещала ваше заведение определенное время. Например, вы знаете, что в определенный день проводилась дегустация и есть люди, которые не приходили к вам после нее. Теперь вы сможете сделать отдельную рассылку и позвать их на новую дегустацию.

4. Начисление приветственных бонусов только после первой транзакции

Боитесь, что гости зарегистрируют карту, тут же спишут баллы и больше не вернутся к вам? Наша новая доработка позволяет начислять приветственные бонусы только после первой транзакции. Теперь, чтобы потратить приветственные бонусы гость должен посетить ваше заведение как минимум второй раз, более того вы можете использовать данную механику не только для приветствия. Например, если клиент пришел на какой-то специальный праздник, то в качестве подарка ему могут быть начислены дополнительные бонусы.

5. Смс - верификация

Очень много доработок в этом месяце затронуло смс-верификацию. Мы прекрасно понимаем, что отправлять смс для верификации дорого, поэтому максимально хотим повысить конверсию в регистрацию карты. Теперь гость кликает по ссылке, видит страничку заведения с просьбой оставить номер телефона, повышается доверие и конверсия в регистрацию карты.

6. Верификация иностранных номеров

Помимо этого мы добавили смс-верификацию для иностранных номеров, поэтому теперь, даже если у вас есть иностранные клиенты, теперь доступна смс верификация даже для иностранных сим-карт.

7. Дарите подарки!

Хотите подарить какой-то конкретный продукт? Например, дать приветственный бокал шампанского всем новым клиентам. Мы реализовали и эту возможность. Теперь, чтобы в чеке пробить единичную позицию за 0 руб. вы можете добавить отдельный артикул прямо в бонусную систему лояльности. Таким образом вы сможете дарить подарки, которые максимально выгодны вам и обязательно порадуют ваших гостей, а главное - вам будет очень просто посчитать сколько из ваших гостей воспользовались данным предложением.

8. Гибкий формат начисления бонусов

Если у вас в меню есть блюда, за которые вы не хотите начислять бонусы, или наоборот, не хотите списывать бонусы при заказе какой-то определенной категории блюд, то вы можете ограничить списание для каких-то продуктов или категорий. Например, за бизнес-ланч. Также теперь можно выбрать категории блюд, при продаже которых бонусы начисляться не будут, чтобы ресторан не терял свою прибыль. Если у вас итак проходит акция со скидками внутри ресторана, то вы можете не начислять бонусы на эти товары. Как видите, наша программа лояльности становится все более гибкая в своих настройках, и мы следим, чтобы она не просто давала скидки клиентам, но в первую очередь приносила прибыль владельцам бизнеса.

9. Работа с отзывами

Если вы хотите собирать отзывы от ваших гостей, но публиковать на сторонних сервисах только положительные, теперь у нас доступна и такая функция. Вы не только видите в своем личном кабинете все отзывы, как положительные, так и отрицательные. У вас есть возможность связаться с клиентом, который остался чем-то недоволен, поговорить и уточнить, что именно ему не понравилось, а затем предложить вернуться или начислить баллы. Отдельным плюсом такой системы мы считаем то, что все отзывы, собранные от пользователей программы лояльности можно отследить и понять кто это написал. А если у вас есть специальный человек, который собирает обратную связь, то вы можете повысить лояльность гостей еще больше. Для этого нужно будет всего лишь позвонить вашему гостю, оставившему отзыв, поблагодарить его и уточнить что было не так, если отзыв оказался негативным или просто пригласить снова в гости, если отзыв был позитивным.

Друзья, обязательно внедряйте наши обновления и меняйтесь вместе с нами!

Если у вас возникнут вопросы по внедрению обновлений, напишите нашим феям техподдержки 🧚

А если у вас еще не установлена программа лояльности, то записывайтесь на бесплатную консультацию. Мы расскажем, как программа лояльности Loona.ai будет полезна именно вашему бизнесу и поможет повысить обороты вашей компании. Также вы сможете попробовать наше ТО бесплатно 💎