Мы не могли остаться в стороне и изучили максимально подробно новый закон о маркировке рекламы и основные требования. В итоге новостей у нас две, как и положено: хорошая и плохая.
Начнем с плохой: Много неясного еще в самом законе и нет четких указаний, что конкретно в каком случае будет считаться рекламой. Есть общая логика, рекомендации и предписания, однако, многие специалисты рекомендуют в сложных случаях разбираться с юристами, консультироваться и ждать более подробных разъяснений.
Но есть и хорошая новость, которой мы с вами и спешим поделиться. Есть четкие указания, что рекламой НЕ считается и маркироваться НЕ должно. Один из таких пунктов - это рассылка уведомлений по собственной базе клиентов:
СМС-рассылки и push-уведомления и соответственно такие рассылки маркировать НЕ нужно.
Как раз такой инструмент, как push-уведомления, есть в кабинете Loona, которым вы можете начать пользоваться уже сегодня не беспокоясь о маркировке и штрафах. И мы хотим вас познакомить с возможностями таких уведомлений подробнее.
Самое важное, что push-уведомления доступны всем пользователям программы лояльности абсолютно бесплатно. Более того, мы уже предусмотрели частые сценарии для автоматических рассылок и, чтобы начать ими пользоваться вам необходимо будет буквально нажать две кнопки. Под сценарием мы понимаем регулярную рассылку уведомлений при выполнении какого-либо условия. Основные сценарии уже продуманы нами, и для их настройки практически ничего не требуется.
Доступные сценарии:
• Регистрация карты — любое вознаграждение для гостя будет доступно,как только он пройдет форму регистрации. Данный сценарий возможен при этапе регистрации карты — «После скачивания».
• Установка карты — гость получает приветственные бонусы или акцию сразу при установке карты. В данном сценарии доступны возможности реферальной программы.
• Транзакции — сценарий, позволяющий поблагодарить гостя с помощью push-уведомления, автоматически приходящего после совершения покупки. В данном сценарии также доступны возможности реферальной программы.
• День Рождения — сценарий, начисляющий подарок гостю в виде бонусов, повышенного процент кешбека или скидки, в его день рождения. Подарок приходит в день рождения и действует Х выбранных дней.
• Изменение уровней лояльности — если при смене уровня лояльности меняется баннер/цвет карты, то необходимо прописать это в данном сценарии.
• Х дней без покупок — сценарий, ориентированный на возврат гостя при длительном отсутствии. Например, вы хотите подарить баллы всем гостям, кто установил карту и 60 дней не совершал транзакции.
• Периодическое событие — сценарий, который повторяется каждый определенный день недели. Например, выбрали 12.02.2022 (это суббота), значит, каждую субботу будет повторяться определенное действие. Вы можете выставить в нем как пополнение баланса, так и автоматизированные push-уведомления.
• Произвольное событие — сценарий, который можно настроить на определенную дату. Например, День рождения вашей компании, День пасты, День морских котиков и т.д. Вы можете выставить в нем как пополнение баланса, так и автоматизированные push-уведомления.
Также, если вы не нашли необходимый сценарий в уже предустановленных, вы можете создать свой сценарий для рассылки push-уведомлений, конечно, для этого придется нажать чуть больше, чем 2 кнопки. Но все эти усилия не идут ни в какое сравнение с теми возможностями, которые вы получите, если начнете регулярно использовать рассылки в своей работе.
Вы можете выбирать гостей из базы по количеству баллов, по сумме потраченных денег, а также по многим другим параметрам.
Главное, что все эти рассылки НЕ попадают под маркировку, поскольку проводятся по вашей собственной базе гостей. Конечно, мы рекомендуем начать активную работу по наполнению и увеличению этой базы, если вы этого еще не сделали.
И напомним, что рассылки через push-уведомления вы делаете БЕСПЛАТНО, то есть вы постоянно находитесь на связи с вашими клиентами, не затрачивая на это рекламных бюджетов.
Но и это еще не все возможности рассылки уведомлений! Помимо модуля со сценариями, вы можете создавать разовые push-уведомления, которые вполне могут заменить рекламные посты.
Когда мы рекомендуем их использовать:
• нужно рассказать о выступлении артиста на выходных;
• о новом меню;
• об открытии новой точки;
• напомнить о себе гостям, кто давно скачал карту, но не делал транзакции;
• предложение женским/мужским компаниям;
• спец. предложение для людей с высоким чеком;
• ПРОМОКОД только для определенной ЦА и т.д.
Такие настройки дают возможности, сравнимые с таргетированной рекламой, только направлены уже на ваших гостей, причем абсолютно бесплатно!
Юлия Попова, CEO & Co-founder Loona
Главное, что работа с рассылками внутри программы лояльности поможет вам не только поддерживать связь с вашими гостями, рассказывать им об акциях и промо, но и делать это абсолютно законно, не боясь штрафов.
И, конечно, наша главная рекомендация - начинайте собирать свою активную базу гостей уже сегодня для того, чтобы рассылки были максимально эффективными.