Если вы планируете внедрить в свой бизнес электронную программу лояльности на базе CRM-системы, то вы можете использовать нашу статью как краткое пособие по тому, какими методами можно проанализировать компании, предоставляющие программы лояльности, как и какую лояльность выбрать и как происходит процесс внедрения выбранной системы в ваш бизнес.
На что нужно обратить внимание при выборе подрядчика для внедрения программы лояльности:
-
Какие виды карт есть у платформы?
-
Насколько доступен и прост кабинет: вам придется связываться с менеджером, который внесет правки по вашему запросу или вы можете сделать это самостоятельно в любой момент времени?
-
Какой функционал у кабинета? При первом сравнении вы обнаружите, что основные функции в кабинетах схожи, поэтому рекомендуем обратить внимание на дополнительный функционал: отзывы на сторонние сайты в зависимости от оценки пользователя, дизайн страницы СМС-верификации, мобильный официант и т.д.
-
Масштаб проектов. Компания может вам понравиться, но они могут не иметь опыта в работе с категорией вашего бизнеса или вашего масштаба. Это означает, что у них не будет сформированного представления об эффективности работы различных систем лояльности в данной нише и вы не сможете получить рекомендации, основанные на опыте компании.
-
Наличие Антифрод-системы (от англ. anti-fraud — борьба с мошенничеством). Этот механизм используется в качестве дополнительного исключения возникновения нестандартных ситуаций с сотрудниками;
-
Скорость внедрения. В какой срок компания обещает вам внедрить лояльность? Оптимальный вариант при активном взаимодействии заказчика и исполнителя - 15 рабочих дней. Если срок указан больше, то это может указать на непрофессионализм подрядчиков; а если срок указан меньше - необходимо разобраться, за счет каких действий данная компания сокращает время запуска.
-
Есть ли ограничения по рассылке PUSH-уведомлений и СМС?
-
Предоставляется ли обучающий материал по работе с платформой и в каком формате - текстовые инструкции, видеообучение?
-
С какими CRM и ERP-системами есть интеграция и есть ли возможность получить решение без интеграции с кассовым оборудованием?
-
Немаловажный пункт - как компания ведет себя в социальном пространстве? Какие социальные сети они ведут? Как информируют партнеров о новинках? В каком формате рассказывают о своих кейсах?Открыты ли они для людей?
Следующий шаг, с которым вы столкнетесь после выбора компании-подрядчика, это выбор типа лояльности. Если вы обращаетесь к компании, опыт которой наглядно представлен на различных социальных площадках, то менеджеры компании помогут вам определиться с системой лояльности и порекомендуют наилучшие триггерные связки, подходящие именно вашему типу бизнеса. Чтобы встречи с менеджерами прошли эффективнее, рекомендуем заранее подготовиться и ознакомиться с возможными форматами карт лояльности.