Запуск программы лояльности компаниями в индустрии красоты позволяет клиентам пользоваться выгодными предложениями, а предприятиям бьюти-сегмента – привлекать больше посетителей. Возможности привелегий электронной карты позволяют расширить целевую аудиторию и число постоянных клиентов.
Вместе с появлением электронной скидочной карты лояльности появился также инновационный канал коммуникации, который во многом превосходит привычные способы. Внедрение подобной механики позволило найти ряд решений для бьюти-компаний:
• Улучшить финансовые показатели компании за счет увеличения лояльности клиентов и сокращения цикла посещений;
• Выстроить постоянный канал информирования и общения с клиентом;
• Выявить предпочтения каждого посетителя для разработки персональной скидочной программы и других предложений.
Программа лояльности разрабатывается индивидуально для каждого бизнеса с учетом специфики целевой аудитории и предоставляемых услуг. Каждому уровню программы соответствует определенная скидка, которая увеличивается по мере роста суммы накопления. Благодаря прозрачной системы скидок и персональному подходу при ее формировании, программа лояльности имеет большую эффективность и пользуется большей популярностью у клиентов.
При посещении beauty-заведения гость предъявляет скидочную карту лояльности администратору. Сканер считывает двухмерный код, клиент получает скидку на услугу или товар, а все данные о транзакции синхронизируются с CRM-системой. Теперь бизнес осведомлен о предпочтениях посетителя и в дальнейшем будет использовать информацию при составлении «портрета» потребителя и выбора триггера. Клиент, в свою очередь, воспользовавшись электронной скидочной картой, автоматически получает push-уведомление о смене баланса и переходе на новый уровень программы лояльности.
Благодаря простому онлайн-анкетированию Вам не нужно тратить время на заполнение форм и собор информации о клиентах. Более того информация о клиентах в электронном виде может стать базой для дальнейших маркетинговых исследований и поможет создать точное сегментирование клиентов. Посредством анализа предпочтений и потребностей посетителей появляется возможность персонифицировать предложения.
Скидки и акции можно предоставлять разным группам лиц, в зависимости от различных событий. Например, дополнительные бонусы девушкам в международной женский день или за несколько суток до этого праздника будут механизмом привлечения аудитории в ваше заведение. Посетителю всегда приятны поздравления с днем рождения, а главное они повышают лояльность клиента.
Зная информацию о вашей целевой аудитории и распределив ее по группам, вы сможете выстраивать индивидуальный сценарий уведомлений.
Благодаря грамотному поощрению и стимулированию, случайный гость становится постоянный посетителем. Сегодня скидка - это не крайняя мера или способ привлечения разовых клиентов, а настроенный механизм, который поощряет каждый визит, а персональные предложения увеличивают возвратность гостей.
