RU EN
Тарифы
О проекте
Блог

Бизнесам

Программа лояльности ресторанов

разбираемся, какую систему выбрать и как ее внедрить

Если вы планируете внедрить в свой бизнес электронную программу лояльности на базе CRM-системы, то вы можете использовать нашу статью как краткое пособие по тому, какими методами можно проанализировать компании, предоставляющие программы лояльности, как и какую лояльность выбрать и как происходит процесс внедрения выбранной системы в ваш бизнес.

На что нужно обратить внимание при выборе подрядчика для внедрения программы лояльности:

  • Какие виды карт есть у платформы?

  • Насколько доступен и прост кабинет: вам придется связываться с менеджером, который внесет правки по вашему запросу или вы можете сделать это самостоятельно в любой момент времени?

  • Какой функционал у кабинета? При первом сравнении вы обнаружите, что основные функции в кабинетах схожи, поэтому рекомендуем обратить внимание на дополнительный функционал: отзывы на сторонние сайты в зависимости от оценки пользователя, дизайн страницы СМС-верификации, мобильный официант и т.д.

  • Масштаб проектов. Компания может вам понравиться, но они могут не иметь опыта в работе с категорией вашего бизнеса или вашего масштаба. Это означает, что у них не будет сформированного представления об эффективности работы различных систем лояльности в данной нише и вы не сможете получить рекомендации, основанные на опыте компании.

  • Наличие Антифрод-системы (от англ. anti-fraud — борьба с мошенничеством). Этот механизм используется в качестве дополнительного исключения возникновения нестандартных ситуаций с сотрудниками;

  • Скорость внедрения. В какой срок компания обещает вам внедрить лояльность? Оптимальный вариант при активном взаимодействии заказчика и исполнителя - 15 рабочих дней. Если срок указан больше, то это может указать на непрофессионализм подрядчиков; а если срок указан меньше - необходимо разобраться, за счет каких действий данная компания сокращает время запуска.

  • Есть ли ограничения по рассылке PUSH-уведомлений и СМС?

  • Предоставляется ли обучающий материал по работе с платформой и в каком формате - текстовые инструкции, видеообучение?

  • С какими CRM и ERP-системами есть интеграция и есть ли возможность получить решение без интеграции с кассовым оборудованием?

  • Немаловажный пункт - как компания ведет себя в социальном пространстве? Какие социальные сети они ведут? Как информируют партнеров о новинках? В каком формате рассказывают о своих кейсах?Открыты ли они для людей?

Следующий шаг, с которым вы столкнетесь после выбора компании-подрядчика, это выбор типа лояльности. Если вы обращаетесь к компании, опыт которой наглядно представлен на различных социальных площадках, то менеджеры компании помогут вам определиться с системой лояльности и порекомендуют наилучшие триггерные связки, подходящие именно вашему типу бизнеса. Чтобы встречи с менеджерами прошли эффективнее, рекомендуем заранее подготовиться и ознакомиться с возможными форматами карт лояльности.

 

Итак, какие же карты лояльности существуют?

1. Бонус

Это самый популярный тип карт лояльности среди гостинично-ресторанного бизнеса. Механика бонусной программы предполагает начисление баллов на карту, равных установленному % от суммы покупки, с возможностью потратить их при следующих покупках.

В чем секрет бонусной системы лояльности? Психология, элемент игры и реальная финансовая выгода. Однако, по статистике, половина бонусов никогда не будет потрачена.

2. Скидка

Вы можете установить фиксированную или накопительную систему скидок для ваших гостей, которая будет зависеть от потраченной суммы. Чем больше общая сумма покупок, тем выше становится скидка вашего гостя.

Такая система дает гостям азарт в процессе увеличения процента скидки.

3. Купон

Купон - это билет или документ, который можно использовать для получения скидки при покупке продукта. В гостинично-ресторанном бизнесе принято использовать купон в качестве подарка на определенную продукцию без доплат.

4. Штамп-карты (CHOP-карты)

Каждый десятый кофе в подарок, каждая пятая стрижка — бесплатно, а каждая седьмая автомойка — по скидке. Все эти предложения описывают работу системы штамп-карт. Гость приходит, показывает при оплате qr-код, расположенный на его карте лояльности, и ему засчитывается покупка. Когда гость набирает необходимое количество «штампов», ему приходит уведомление о том, что в следующий раз его ожидает подарок в виде бесплатной позиции.

5. Подарочные сертификаты

Уникальный по своей простоте и функциональности маркетинговый инструмент - можно продать сейчас, а услугу оказать потом. Является способом создания дополнительный выручки.

В зависимости от бизнес-задач могут применяться различные механики программ лояльности, например:

1. Для привлечения новых клиентов можно использовать приветственный бонус или приветственную скидку в качестве мотивации.

2. Можно запустить реферальную программу, участники которой смогут делиться картой и получать бонусы.

3. Для удержания клиентов можно настроить различные механики исходя из поведения клиентов (даты последнего посещения, статуса карты, количества транзакций и другое).

Наша платформа Loona поддерживает все механики по привлечению и последующему удержанию клиентов. Мы делаем так, чтобы ваши показатели LTV, ROMI или средний чек росли.

Как создать бизнесу свои электронные карты лояльности, работающие через Apple Wallet и Google Pay?

Для внедрения системы лояльности в свой бизнес вам необходимо обратиться к компании, которая занимается разработкой системы лояльности и автоматизацией маркетинга. Расскажем, как происходит внедрение карт на примере компании Loona.

Со всеми процессами внедрения вам будет помогать проектный менеджер. Первым этапом выступает бриф, на котором утверждается тип лояльности, список персональных данных, подлежащих сборке на этапе регистрации гостей, и уточняются пожелания по дизайну и способ распространения карт, для того чтобы дизайнер смогу создать брендированные карты и POS-материалы (рекламный материал, на котором размещается QR-код для распространения карт).

Далее создается личный кабинет, внутри которого менеджером на основе ваших пожеланий настраиваются форма регистрации, лояльность, макет карты, сценарии, UTM-метки, оцифровывается база клиентов.

Дизайн карты можно менять в любое время и обновлять неограниченное количество раз. Рекомендуем настраивать уникальный дизайн под события и мероприятия, автоматически менять его к дню рождения гостя или при смене уровня лояльности. 

 

Дополнительно настраивается оборотная сторона карты, на которой можно разместить информацию о программе лояльности, о компании, ссылки на социальные сети, контакты и график работы.

На следующем этапе происходит интеграция с вашей CRM-системой (iiko, r-keeper, 1С и т. д.). Если у вас нет CRM-системы, то существует возможность безинтеграционного решения.

На обучении менеджер вам покажет, как отправлять PUSH-уведомления, настраивать автоматизированные сценарии, делать СМС-рассылки, настраивать дизайн карт и пришлет дополнительные печатные материалы по работе с кабинетом.

 

Помимо карт, вы получаете мощный маркетинговый инструмент - в личном кабинете есть подробная аналитика, через которую вы можете построить портрет своего клиента, составлять отчеты по посещениям и взаимодействовать с базой по разным фильтрам.

 

Подводя итоги, можно сделать вывод, что за несколько недель вы получаете брендированные виртуальные карты лояльности, внедренные в ваш бизнес и полностью готовые к использованию. Система работает быстро и просто.

 

Теперь вы знаете, на что опираться при выборе компании, которая внедрит вам программу лояльности. Желаем вам повышения эффективности вашей работы и приумножения прибыли!

Поделиться новостью: